Política de Privacidad

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

En PsicoAyuda, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de psicología y visita nuestro sitio web.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarle nuestros servicios de manera efectiva:

1.1 Información Personal

Nombre completo y datos de contacto (teléfono, email, dirección)
Fecha de nacimiento y género
Información médica y psicológica relevante para el tratamiento
Historial clínico y notas de sesiones terapéuticas
Información de emergencia y contactos de referencia

1.2 Información Técnica

Dirección IP y datos de navegación
Tipo de dispositivo y navegador utilizado
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos legítimos:

Prestación de servicios: Para brindar servicios de terapia psicológica, evaluaciones y tratamientos personalizados
Comunicación: Para contactarle sobre citas, recordatorios y seguimiento de tratamiento
Facturación: Para procesar pagos y gestionar aspectos administrativos
Mejora de servicios: Para analizar y mejorar la calidad de nuestros servicios
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Investigación: Para estudios clínicos anonimizados, solo con su consentimiento explícito

3. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento específico
Ejecución contractual: Para cumplir con nuestros servicios acordados
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicación
Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y profesionales

4. Compartir Información

Su información es confidencial y solo la compartimos en circunstancias limitadas:

4.1 Profesionales de la Salud

Con otros profesionales de la salud involucrados en su tratamiento, únicamente cuando sea necesario para su cuidado y con su consentimiento.

4.2 Requisitos Legales

Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, como en casos de riesgo inmediato para su seguridad o la de otros, órdenes judiciales, o según lo requiera la ley.

4.3 Proveedores de Servicios

Con proveedores de servicios terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

5. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Acceso restringido solo a personal autorizado
Sistemas de autenticación seguros
Copias de seguridad regulares y seguras
Auditorías de seguridad periódicas
Capacitación regular del personal en protección de datos

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada
Satisfacer requisitos legales y profesionales (mínimo 7 años para registros clínicos)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Después de este período, eliminamos o anonimizamos de forma segura la información que ya no necesitamos.

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias
Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de su información
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
Oposición: Oponerse al procesamiento de su información en ciertas circunstancias
Retirada de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios proporcionados en la sección de contacto.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la funcionalidad del sitio web
Analizar el uso del sitio y optimizar la experiencia del usuario
Recordar sus preferencias
Proporcionar contenido personalizado

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Transferencias Internacionales

Si transferimos su información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información, como:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales estándar
Certificaciones de privacidad reconocidas

10. Menores de Edad

Nuestros servicios pueden incluir tratamiento de menores de edad. En estos casos:

Obtenemos el consentimiento de los padres o tutores legales
Aplicamos protecciones adicionales para la información de menores
Respetamos los derechos de privacidad apropiados para la edad
Cumplimos con todas las regulaciones aplicables sobre protección de menores

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Las actualizaciones importantes serán comunicadas de manera prominente en nuestro sitio web o por email.

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 900 123 456
Dirección: Calle Principal 123, 28001 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

13. Autoridad de Supervisión

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: www.aepd.es
Teléfono: 901 100 099

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado las prácticas descritas en esta política.